Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij bestmeubelcollectie.com hechten wij waarde aan jouw tevredenheid. Wij begrijpen dat je een zorgvuldige afweging maakt voordat je een meubelstuk aanschaft. Mocht het product onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. In dit retour- en terugbetalingsbeleid lees je onder welke voorwaarden je een aankoop kunt retourneren en hoe de terugbetaling verloopt.

Je wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende de wettelijke bedenktijd. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat, vangt de bedenktijd aan op de dag dat het laatste product is ontvangen. Het maakt niet uit waarom je van je aankoop af wilt; je hoeft geen reden op te geven. Wij mogen wel vragen naar de reden, maar zijn niet gerechtigd om opgave daarvan verplicht te stellen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product in een staat te verkeren die redelijkerwijs verwacht mag worden na een zorgvuldige inspectie. Je mag het meubelstuk uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product mag echter niet in gebruik zijn genomen op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij meubelstukken betekent dit concreet dat je het product kunt inspecteren op uitstraling, constructie en afwerking, maar dat je het niet langdurig in gebruik mag nemen. Wij verzoeken je vriendelijk om, indien mogelijk, de originele verpakking te bewaren en het product daarin retour te zenden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde categorieën producten. Hieronder vallen onder meer zaken die op maat zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn toegesneden op jouw wensen. Ook producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken, of zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van retournering. Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit voorafgaand aan je aankoop duidelijk aan je medegedeeld.

Het retourproces

Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van je beslissing. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat wij bij je bestelling beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke schriftelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is voldoende. Na ontvangst van jouw herroepingsverklaring sturen wij je een bevestiging met daarin de instructies voor het retourneren van het product. Wij verzoeken je het product vervolgens binnen een redelijke termijn retour te zenden. Wij kunnen het product ook zelf bij je ophalen; in dat geval maken wij hierover vooraf duidelijke afspraken met je.

Kosten van retournering

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn in beginsel voor jouw rekening, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf bij je op te halen of tenzij wij hebben nagelaten je hierover voorafgaand aan je aankoop correct te informeren. In het laatste geval zijn de retourkosten voor onze rekening. Wij streven ernaar om het retourproces voor jou zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken en zullen je voorafgaand aan de retourzending duidelijk informeren over de geldende afspraken.

Terugbetaling na herroeping

Zodra wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, zo spoedig mogelijk aan je terug. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat jij bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt en dit voor jou geen kosten met zich meebrengt. Indien je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de door ons aangeboden standaardlevering, zijn wij niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Defecte of beschadigde producten

Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, dan verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wij zullen in dat geval in overleg met jou een passende oplossing zoeken, variërend van reparatie of vervanging tot terugbetaling. Wij dragen in dergelijke gevallen zorg voor de kosten van retournering en eventuele vervanging. Wij raden je aan om beschadigingen direct bij ontvangst te constateren en ons daarvan op de hoogte te stellen, zodat wij snel voor je aan de slag kunnen.

Contact en vragen

Heb je vragen over het retourneren van een product of over de status van je terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens die op bestmeubelcollectie.com vermeld staan. Ons team staat klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat jouw retourervaring zo soepel mogelijk verloopt. Wij streven ernaar om al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en eventuele onduidelijkheden weg te nemen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld met inachtneming van de wettelijke bepalingen die gelden voor online aankopen in Nederland. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde aan te passen. De meest actuele versie is te allen tijde beschikbaar op bestmeubelcollectie.com. Wij adviseren je om dit beleid regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van de geldende voorwaarden.